Terma & Syarat Dewi11 – Syarat Penggunaan Platform untuk Pemain Malaysia

1Terma Am Penggunaan Platform Dewi11

Dewi11 adalah platform hiburan dalam talian yang menawarkan perkhidmatan pertaruhan sukan, kasino langsung, permainan slot, sukan maya dan pelbagai permainan lain kepada pengguna yang layak. Platform ini beroperasi dan dikawal selia mengikut undang-undang dan peraturan yang terpakai kepada operasi perjudian dalam talian.

Penggunaan platform dewi11 adalah tertakluk sepenuhnya kepada terma dan syarat ini, bersama-sama dengan semua polisi, peraturan permainan, terma bonus dan garis panduan lain yang dari semasa ke semasa diterbitkan di platform ini. Dalam kes percanggahan antara dokumen-dokumen ini, Terma dan Syarat Am ini akan mengatasi kecuali dinyatakan sebaliknya secara nyata.

• Semua perkhidmatan dewi11 disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa sebarang jaminan atau waranti tersurat atau tersirat.
• Dewi11 berhak untuk mengubah suai, menggantung atau menamatkan mana-mana bahagian perkhidmatan pada bila-bila masa dengan atau tanpa notis terlebih dahulu.
• Pengguna bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan bahawa penggunaan platform dewi11 adalah sah mengikut undang-undang di lokasi mereka.
• Semua perlawanan, permainan dan acara yang dipaparkan di dewi11 adalah untuk tujuan hiburan dan pertaruhan sahaja.

2Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan platform dewi11, anda mesti memenuhi semua kriteria kelayakan berikut tanpa pengecualian. Dewi11 berhak untuk meminta bukti kelayakan pada bila-bila masa dan menutup akaun yang didapati tidak memenuhi syarat-syarat ini.

• Umur minimum: Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun untuk mendaftar dan menggunakan platform dewi11. Ini adalah keperluan undang-undang yang tidak boleh dikompromi dalam apa jua keadaan.
• Kapasiti undang-undang: Anda mesti mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat di bawah undang-undang yang terpakai kepada anda.
• Satu akaun per individu: Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu (1) akaun dewi11. Pendaftaran akaun berganda adalah dilarang keras dan boleh menyebabkan semua akaun berkenaan ditangguhkan atau ditutup secara kekal.
• Maklumat tepat: Semua maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran dan sepanjang penggunaan platform mestilah tepat, lengkap dan terkini.
• Bukan pekerja dewi11: Pekerja dewi11, ahli keluarga terdekat pekerja dan rakan kongsi perniagaan tidak layak untuk mendaftar atau menggunakan platform sebagai ahli.

3Pendaftaran & Pengurusan Akaun

Proses pendaftaran dewi11 direka untuk menjadi mudah dan pantas — mengambil masa kurang dari dua minit untuk pengguna Malaysia dengan nombor telefon tempatan. Walau bagaimanapun, kemudahan ini tidak mengurangkan tanggungjawab anda untuk memastikan semua maklumat yang diberikan adalah tepat dan sahih.

3.1 Proses Pendaftaran

• Anda perlu memberikan nombor telefon Malaysia yang aktif dan sahih untuk menerima OTP (One-Time Password) bagi pengesahan akaun.
• Nama pengguna yang dipilih tidak boleh menyerupai nama-nama yang mengelirukan, jelik atau mewakili entiti lain selain diri anda sendiri.
• Kata laluan mesti memenuhi keperluan minimum keselamatan platform dan tidak boleh dikongsi dengan mana-mana pihak lain.

3.2 Pengesahan Identiti (KYC)

Dewi11 berhak untuk meminta pengesahan identiti (Know Your Customer atau KYC) pada bila-bila masa — terutamanya sebelum memproses pengeluaran yang melebihi amaun tertentu atau apabila terdapat aktiviti akaun yang luar biasa. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk salinan kad pengenalan (MyKad) atau pasport Malaysia yang masih sah. Kegagalan untuk melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penangguhan akaun sementara sehingga pengesahan selesai.

3.3 Keselamatan Akaun

• Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan maklumat log masuk akaun dewi11 anda.
• Sebarang aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda adalah tanggungjawab anda, walaupun anda mendakwa ia dilakukan oleh pihak lain.
• Jika anda mengesyaki akaun anda telah dicerobohi, hubungi pasukan sokongan dewi11 dengan segera melalui live chat atau e-mel support@dewi11.cash.
• Dewi11 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca dari akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk.

4Deposit & Pengeluaran

Dewi11 menawarkan pelbagai kaedah pembayaran yang sesuai dengan tabiat pengguna Malaysia. Semua transaksi diproses dalam mata wang Ringgit Malaysia (RM) dan melalui saluran pembayaran yang selamat dan diperakui.

4.1 Kaedah Pembayaran yang Diterima

Dewi11 menerima kaedah pembayaran berikut untuk deposit dan pengeluaran:

• eWallet Malaysia: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay
• Pemindahan Bank Segera: DuitNow (menyokong semua bank Malaysia)
• Perbankan Dalam Talian (FPX): Maybank2u, CIMB Clicks dan bank-bank Malaysia yang menyokong FPX

4.2 Had Deposit & Pengeluaran

• Deposit minimum: RM 10 untuk kebanyakan kaedah pembayaran.
• Pengeluaran minimum: RM 30 setiap permintaan.
• Had pengeluaran harian dan mingguan mungkin terpakai bergantung pada tahap akaun dan status pengesahan KYC anda.
• Pengeluaran untuk akaun yang belum menyelesaikan KYC mungkin tertakluk pada had yang lebih rendah.

4.3 Masa Pemprosesan

• Deposit melalui eWallet (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay) dan DuitNow biasanya dikreditkan dalam masa beberapa minit.
• Deposit melalui FPX biasanya dikreditkan dalam masa 5–15 minit bergantung pada bank anda.
• Pengeluaran biasa diproses dalam masa 10–30 minit untuk amaun di bawah had harian.
• Pengeluaran yang memerlukan semakan keselamatan tambahan mungkin mengambil masa sehingga 24 jam bekerja.

4.4 Caj & Komisen

Dewi11 tidak mengenakan caj tersembunyi untuk deposit atau pengeluaran biasa. Walau bagaimanapun, pembekal pembayaran (bank atau eWallet) mungkin mengenakan caj mereka sendiri yang di luar kawalan dewi11. Sila semak terma pembekal pembayaran anda untuk maklumat lanjut.

5Bonus & Promosi

Dewi11 menawarkan pelbagai bonus dan promosi untuk ahli baru dan ahli sedia ada. Semua bonus adalah tertakluk kepada terma dan syarat spesifik yang dinyatakan pada halaman promosi berkenaan. Terma berikut adalah terma am yang terpakai kepada semua bonus dewi11 melainkan dinyatakan sebaliknya.

5.1 Syarat Rollover (Giliran)

• Semua bonus yang dikreditkan ke akaun anda adalah tertakluk kepada keperluan rollover sebelum boleh dikeluarkan sebagai wang tunai.
• Rollover standard untuk slot: 5x jumlah (deposit + bonus).
• Rollover standard untuk pertaruhan sukan dan kasino langsung: 8x jumlah (deposit + bonus).
• Rollover mesti diselesaikan dalam tempoh masa yang ditetapkan (biasanya 7–30 hari bergantung pada jenis bonus).
• Pertaruhan yang telah dibatalkan, pertaruhan yang menghasilkan seri, atau pertaruhan di bawah peringkat odds minimum yang ditetapkan mungkin tidak dikira ke arah rollover.

5.2 Syarat Am Bonus

• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali per pemain, per isi rumah, per alamat IP dan per peranti kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Dewi11 berhak untuk membatalkan atau menarik balik sebarang bonus yang diperoleh melalui cara penipuan, penyalahgunaan atau pelanggaran terma.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara langsung tanpa memenuhi syarat rollover.
• Dalam kes pembatalan bonus sebelum rollover selesai, wang bonus dan sebarang kemenangan yang diperoleh dari wang bonus tersebut akan dilucuthak.
• Dewi11 berhak untuk mengubah suai, menangguhkan atau membatalkan mana-mana promosi pada bila-bila masa dengan notis minima.

6Peraturan Pertaruhan

Semua pertaruhan yang ditempatkan di platform dewi11 adalah tertakluk kepada peraturan pertaruhan am berikut dan peraturan spesifik untuk setiap sukan atau permainan yang berkenaan. Dalam kes percanggahan, peraturan spesifik permainan mengatasi peraturan am.

6.1 Penempatan Pertaruhan

• Semua pertaruhan dianggap sah setelah disahkan oleh sistem dewi11 dan slip pertaruhan telah dikeluarkan kepada anda.
• Pertaruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan atau diubah kecuali dalam keadaan yang dinyatakan secara khusus dalam peraturan permainan.
• Dewi11 berhak untuk membatalkan atau menolak pertaruhan jika berlaku kesilapan teknikal, odds yang diterbitkan secara silap, atau dalam keadaan luar biasa yang mempengaruhi integriti pertaruhan.
• Pertaruhan yang ditempatkan selepas bermulanya acara atau perlawanan berkenaan (kecuali untuk pertaruhan in-play yang dibenarkan) adalah tidak sah dan akan dibatalkan.

6.2 Pengiraan Odds dan Kemenangan

• Semua odds dinyatakan dalam format perpuluhan (decimal) melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Kemenangan dikira dengan mendarabkan jumlah pertaruhan dengan odds yang dipilih. Jumlah yang dibayar termasuk pertaruhan asal.
• Dewi11 berhak untuk mengehadkan saiz pertaruhan pada mana-mana perlawanan, pasaran atau pilihan pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami.
• Had pertaruhan maksimum berlaku untuk setiap jenis pertaruhan dan akan dipaparkan dalam antara muka pertaruhan.

6.3 Pembatalan Acara & Keputusan Tidak Sah

• Jika perlawanan atau acara dibatalkan sebelum dimulakan, semua pertaruhan yang berkaitan akan dibatalkan dan jumlah penuh dikembalikan kepada akaun anda.
• Jika perlawanan ditangguhkan dan tidak disambung dalam tempoh 12 jam dari masa asal, pertaruhan akan dikembalikan kecuali pertaruhan yang sudah diselesaikan.
• Dalam kes pertaruhan kasino langsung, jika berlaku gangguan teknikal semasa pusingan sedang berlangsung, pusingan berkenaan mungkin dibatalkan dan jumlah pertaruhan dikembalikan.

7Permainan Bertanggungjawab

Dewi11 berkomitmen sepenuhnya untuk mempromosikan permainan yang bertanggungjawab di kalangan semua ahli kami. Kami percaya bahawa pertaruhan sepatutnya menjadi sumber hiburan yang menyeronokkan, bukan punca masalah kewangan atau emosi. Jika pertaruhan mula menjejaskan kehidupan harian anda, ada bantuan yang boleh anda dapatkan.

Dewi11 menyediakan alat kawalan diri berikut yang boleh anda aktifkan dari tetapan akaun anda pada bila-bila masa:

• Had Deposit Harian/Mingguan/Bulanan: Tetapkan amaun maksimum yang boleh anda deposit dalam sesuatu tempoh masa.
• Had Kerugian: Tetapkan had kerugian bersih maksimum dalam sesuatu tempoh masa.
• Had Masa Bermain: Hadkan jumlah masa sesi bermain anda setiap hari.
• Jeda Diri (Cool-off Period): Hentikan akses ke akaun anda untuk tempoh masa tertentu (24 jam hingga 6 minggu).
• Pengecualian Diri Kekal: Tutup akaun anda secara kekal jika anda percaya anda mempunyai masalah perjudian.

Untuk maklumat lanjut dan sumber bantuan, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami. Jika anda merasakan bahawa seseorang yang anda kenali mempunyai masalah perjudian, sila galakkan mereka untuk mendapatkan bantuan profesional.

8Penyalahgunaan, Penipuan & Aktiviti Terlarang

Dewi11 mengamalkan dasar sifar toleransi terhadap sebarang bentuk penipuan, penyalahgunaan atau aktiviti yang bertujuan untuk memanipulasi sistem atau mendapat keuntungan yang tidak adil. Kami menggunakan pelbagai sistem pemantauan canggih untuk mengesan aktiviti sedemikian.

Aktiviti berikut adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta dan pelucuthakan semua baki:

• Pendaftaran akaun berganda untuk tujuan menuntut bonus berganda atau mengelak sekatan.
• Penggunaan perisian bot, automasi, atau sebarang alat teknologi untuk mendapat kelebihan yang tidak adil dalam permainan atau pertaruhan.
• Pengubahan wang haram (money laundering) — penggunaan platform dewi11 untuk menukar wang haram kepada wang bersih.
• Penggunaan kaedah pembayaran yang bukan milik anda tanpa kebenaran pemilik sah.
• Penyalahgunaan sistem bonus melalui pertaruhan berlawanan (bonus abuse/bonus hunting) yang bertujuan untuk menguras nilai bonus tanpa risiko sebenar.
• Kolusi antara pemain untuk memanipulasi keputusan permainan atau pertaruhan.
• Penggunaan maklumat orang dalam (insider information) untuk mendapat kelebihan dalam pertaruhan sukan.
• Sebarang percubaan untuk menggodam, mengganggu atau merosakkan sistem atau infrastruktur dewi11.

9Penutupan & Penangguhan Akaun

Dewi11 berhak untuk menangguhkan atau menutup akaun pengguna dalam keadaan berikut, dengan atau tanpa notis terlebih dahulu bergantung pada keterukan situasi:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Pengesyaki atau pengesahan aktiviti penipuan atau penyalahgunaan.
• Kegagalan untuk melengkapkan proses pengesahan KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Atas permintaan pihak berkuasa undang-undang atau pengawal selia.
• Jika terdapat permintaan pengecualian diri dari pemilik akaun sendiri.
• Ketidakaktifan akaun selama tempoh yang panjang mengikut dasar yang ditetapkan.

Jika akaun anda ditutup atas sebab yang sah (bukan akibat pelanggaran terma), sebarang baki yang ada dalam akaun anda akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pembayaran asal dalam masa yang munasabah setelah semua semakan selesai. Jika penutupan adalah akibat pelanggaran terma, dewi11 berhak untuk melucuthak semua baki termasuk deposit, kemenangan dan bonus yang ada dalam akaun berkenaan.

9.1 Penutupan Akaun atas Permintaan Sendiri

Anda berhak untuk menutup akaun dewi11 anda pada bila-bila masa. Untuk berbuat demikian, hubungi pasukan sokongan kami melalui live chat atau e-mel support@dewi11.cash. Baki yang ada dalam akaun akan diproses untuk pengeluaran mengikut prosedur standard setelah permintaan penutupan disahkan.

10Had Tanggungan

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, dewi11 dan pihak-pihak berkaitan (pengarah, pekerja, ejen dan rakan kongsi perniagaan) tidak bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang dialami akibat penggunaan platform dewi11, termasuk kerugian dari pertaruhan atau permainan.
• Gangguan perkhidmatan, kerosakan sistem, serangan siber atau masalah teknikal yang menghalang akses atau penggunaan platform.
• Kerugian yang berpunca dari akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri.
• Kandungan atau perkhidmatan pihak ketiga yang mungkin boleh diakses melalui platform dewi11.
• Keputusan pertaruhan atau permainan yang tidak menguntungkan anda.

11Privasi & Perlindungan Data

Dewi11 mengambil privasi dan keselamatan data peribadi anda dengan sangat serius. Pengumpulan, penyimpanan dan penggunaan data peribadi anda dikawal oleh Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian dari perjanjian ini.

Secara ringkas, dewi11 mengumpul maklumat peribadi anda semata-mata untuk tujuan berikut:

• Pengesahan identiti dan umur (KYC) untuk mematuhi keperluan undang-undang.
• Pemprosesan deposit, pengeluaran dan transaksi kewangan lain.
• Menyediakan perkhidmatan sokongan pelanggan yang berkesan.
• Pencegahan penipuan dan pengubahan wang haram.
• Penambahbaikan platform dan pengalaman pengguna.
• Komunikasi berkaitan promosi dan kemas kini platform (dengan kebenaran anda).

Untuk maklumat penuh tentang cara kami mengendalikan data peribadi anda, hak-hak anda sebagai subjek data, dan cara untuk membuat permintaan berkaitan data, sila baca Dasar Privasi kami yang lengkap.

12Pindaan Terma & Syarat

Dewi11 berhak untuk mengubah suai, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Sebarang perubahan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di platform dewi11.cash kecuali dinyatakan sebaliknya.

• Anda akan diberitahu tentang perubahan material kepada terma ini melalui notis di platform atau e-mel ke alamat yang didaftarkan dalam akaun anda.
• Penggunaan berterusan platform dewi11 selepas perubahan terma diterbitkan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda.
• Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan terma, anda berhak untuk menutup akaun anda dan mengeluarkan semua baki sebelum tarikh berkuat kuasa terma baru.
• Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman Terma dan Syarat ini dari semasa ke semasa bagi memastikan anda sentiasa mematuhi versi terkini.